Sıkça Sorulan Sorular
60 yıllık deneyimi ve Dünya çapında 3,6 Milyon’dan fazla alarm abonesiyle 18 ülkede elektronik güvenlik çözümleri hizmeti veren SECOM, hırsız alarm sistemleri, yangın, su baskını ve acil tıbbi yardım konularında güvende hissetmeniz için çalışmaktadır.
Güvenlik sistemlerinin temel amacı, kişilerin başına gelebilecek hırsızlık, yangın veya sağlık problemi gibi üzücü olaylara karşı önlem almak, henüz yaşanmamış ve kötü sonuçlara yol açmamış hadiselerin önüne geçmektir. SECOM Alarm sistemleri ile güvende ve huzurlu hissedebilirsiniz.
SECOM Alarm Ev ve iş yeri güvenlik sistemleri ile mekânlarınızda yaşanabilecek hırsızlık, su baskını, yangın gibi olumsuz durumlarda alarm sisteminiz devreye girer ve alarm cihazınız tarafından SECOM Alarm İzleme Merkezi’ne sinyal gönderilir, hırsızlık anında harici ve dahili sirenler 100 desibel ses üreterek yakın çevreyi uyarır ve potansiyel hırsızlar için caydırıcı bir etki oluşturur. Bunun dışında yangın, su baskını veya gaz kaçağı durumlarında ilgili cihazlar, olay anında uyarı sesi çıkararak sizi tehlikelerden uzak tutabilir.
Mekânınızda kurulu olan güvenlik sistemi: hırsızlık, acil sağlık sorunları, yangın, gaz kaçağı, su baskını gibi durumlarda merkezdeki alıcılara alarm sinyali gönderir ve böylelikle gelen alarm sinyaline göre Alarm İzleme Merkezimiz abone ile iletişime geçer ve abonenin talebi doğrultusunda olay yerine kolluk kuvvetlerini (itfaiye veya ambulans hizmeti) yönlendirir.
Ev veya iş yeri alarm sisteminiz sizi kullanıcı şifrenizi girdikten sonra tanır. Evinize / iş yerinize girerken sirenlerin çalmaması veya asılsız alarm oluşmaması adına sistem size şifrenizi girmeniz için belirli bir süre vermektedir. Bu süreyi kendiniz de belirleyebilirsiniz.
Alarm İzleme Merkezimiz tarafından aradığınızda, müşteri temsilcimiz size daha önceden belirlemiş olduğunuz şifrenizi sorar ve şifre doğrulamasından sonra müşteri tanıması tamamlanarak gerekli işlemlere başlayabilirsiniz.
SECOM Mobil Uygulaması üzerinden;
- Uzaktan alarm sisteminizi kurabilir veya kapatabilir,
- Ev/İş yeri içi ve dışı olarak fonksiyonel kurulum gerçekleştirebilir,
- Kullanıcı hareketlerini takip edebilir,
- Anlık bildirimler ve geçmiş takibi yapabilir,
- Anlık veya geriye dönük kamera görüntülerine erişebilir,
- Sistemin bulunduğu bölge ve isimleri isteğe göre değiştirebilirsiniz.
*Mobil uygulama sadece SECOM Alarm abonelerinin kullanımı içindir.
** Anlık veya geriye dönük kamera görüntülerine erişim, alarm sistemine dahil SECOM WI-FI Cube kamera kurulumlarında geçerlidir.
Hareket dedektörleri serbest dolaşan ev hayvanlarını gördüklerinde de alarm verirler. Bu nedenle özellikle evde kedi, köpek veya kuş beslendiğinde özel çözümler üretmek gerekmektedir. Daha fazla pencere kontağı kullanmak, hayvanların evin hırsız girmesine karşı duyarlı bazı bölümlerine girmelerini engellemek gibi önlemler alınabilmektedir.
Ev içinde rahat hareket edebilmeniz adına pencere ve kapılardaki algılayıcılar aktifse, hareket algılayan cihazları devre dışı bırakabilirsiniz.
Sirenler ve tuş takımı cihazları için enerji hattına ihtiyaç duyulmaktadır fakat kablosuz alarm paketlerimizden yararlanarak diğer ürünlerinizi tamamen kablosuz kullanabilirsiniz.
Alarm paneli içerisinde akü bulunmaktadır, herhangi bir elektrik kesintisi veya sabotaj durumunda akünüz devreye girer. Akünüzün bitmesi veya azalması durumunda alarm panelinizden Alarm İzleme Merkezimize düşük batarya sinyali uyarısı gider ve abone konuyla ilgili bilgilendirilir. Ardından akünüzün değişimi SECOM teknik ekibimiz tarafından gerçekleştirilir.
Siren kablosu kesilir ya da müdahale olur ise siren içindeki akü devreye girer ve sistemi çalıştırır. Bu durumda Alarm İzleme Merkezimize panele dışarıdan müdahale olduğuna dair sinyal düşer ve yetkililerin bilgileri doğrultusunda ilgili yere kolluk kuvvetleri yönlendirilir.
SIM kartlı GPRS modül üzerinden bilgi akışı sağlanarak Alarm izleme merkezi hizmeti verilebilmektedir, SIM kart aboneliği ve veri hizmeti SECOM tarafından karşılanmaktadır.
Tüm adres değişikliklerinde 81 ildeki yaygın servis ağımızla abonelerimize destek olmaktayız. Bu hususta destek almak için, 444 7 100 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. SECOM Müşteri Hizmetlerine ulaşarak talebinizle ilgili iletişime geçebilirsiniz.
SECOM Alarm İzleme Merkezi hizmetimizden, mevcutta alarm sistemi bulunan fakat herhangi bir alarm izleme hizmeti almayan veya mevcut firmasının hizmetinden memnun olmayıp değiştirmek isteyen müşterilerimiz faydalanabilir. İlgili paketlerimizi incelemek için 444 7 100 numaralı SECOM Müşteri Hizmetleri’ni arayarak veya www.secomtr.com adresi üzerinden form doldurarak bilgi alabilirsiniz.
Mevcut alarm sisteminizde değişiklik yapmak için 444 7 100 numaralı SECOM Müşteri Hizmetleri’ni arayabilir, paket değişikliği ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Kampanyalı olma durumuna göre paketinizde değişiklik yapabilirsiniz.
Kiralık olarak sunduğumuz ürünlerde sistemsel bir hata olması durumunda ürünlerimiz garanti kapsamındadır. Satın alınan ürünler için ise 2 yıl garanti uygulanmaktadır.
Ödeme işlemleri ile ilgili detaylı bilgi almak için 444 7 100 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.